Agent 与业务工作流定制
AI 智能体工场
把重复的业务流程，交给不下班的 AI 同事。
- 服务形态
- 定制智能体与工作流
- 适合
- 客服、销售、运营等流程密集的团队
- 计费
- 诊断评估 · 项目制 · 年度运营
- 上线周期
- 通常 2–6 周（以方案为准）
适合谁 · 解决什么
流程每天都在重复，
人却总在救火。
如果下面的情况你很熟悉，说明有一部分工作已经适合交给智能体，人留下来做判断和沟通。
BEFORE你现在可能遇到的
- 客服和售前反复回答同一批问题，夜间与节假日咨询没人接。
- 销售线索散在表单、微信和展会名单里，跟进节奏全靠个人记性。
- 查订单、改地址、办退换，要在三四个系统之间来回切换。
- 周报、月报靠人工导数和拼表，数据口径每次都要重新对。
- 制度和产品资料更新了，一线同事还在按旧版本回答。
- 审批、合同、单据的初审，大量时间花在核对格式和字段上。
AFTER交给智能体之后
- 常见咨询全天即时首答，复杂问题带着上下文转给人工。
- 新线索自动打标、分配，按节奏提醒跟进，进度写回 CRM。
- 智能体按权限查单、建工单，人只处理例外情况。
- 定时汇总多源数据，生成报表与异常提示，推送到工作群。
- 知识库统一维护，回答附出处，资料更新后即时生效。
- 文档先由智能体预审并标出问题，人做最终判断。
服务内容
从一条流程的诊断，
到长期在线的 AI 同事。
我们交付的不是一个聊天框，而是一套接进你现有系统、有边界、可维护的工作流。
业务流程诊断
访谈一线岗位，拆解流程节点、数据来源和判断规则，选出最值得先做、可量化验收的 1–2 个场景。
智能体设计与开发
设计意图识别、工具调用和回复策略，配置所需的模型与提示词，用你的真实样本反复测试后交付。
知识库搭建
整理产品资料、制度文件和历史问答，清洗、分段、标注版本；回答附出处，资料更新后同步生效。
系统对接
对接企业微信、飞书、CRM、ERP 等常见系统，读写订单、客户和工单数据。具体可对接范围以诊断评估为准。
人工复核与权限边界
按操作风险分级：查询可自动执行，涉及金额、承诺或修改数据的动作必须人工确认；低置信度自动转人工。
上线后运营迭代
定期复盘对话与工单记录，补充知识、修正规则、扩展新场景，并向你出具运营报告。
工作流示意
一次客户咨询，
在智能体里是怎么走完的。
以售后咨询为例：每个节点都可以单独配置规则和权限。点击节点，查看这一步具体做什么。
STEP 01
客户咨询
客户从企业微信、官网或小程序发来消息，智能体统一接收，并带上客户身份和历史对话，避免反复询问。
- 首次响应时间
- < 0 秒
- 需人工处理的咨询
- 0 %
- 自动写回 CRM 的记录
- 0 %
演示数据 以上数字用于说明机制，不代表效果承诺；实际指标与场景、数据质量相关，以项目验收标准为准。
交付流程
先做小、做准，
再扩到更多流程。
首个场景通常 2–6 周上线，视流程复杂度与系统对接情况而定，以方案为准。
- STEP 01
流程诊断
访谈与梳理现有流程，确定首个场景、验收指标和数据范围。
- STEP 02
方案与报价
出具流程设计、权限边界、对接清单、排期与报价。
- STEP 03
开发与联调
搭建知识库、开发智能体、对接系统，用真实样本测试。
- STEP 04
试运行
小范围灰度上线，人工全程复核，按记录修正规则。
- STEP 05
验收与运营
按约定指标验收，交付文档与培训，进入运营迭代。
合作与计费
先评估值不值得做，
再决定做多大。
模型调用产生的 Token 费用单独列示，可使用自有账号，也可通过 AI 算力中心（Token / 模型 API 服务）统一结算。
流程诊断
适合想做 AI 落地、但还不确定从哪条流程开始的团队。
- 岗位访谈与流程拆解
- 场景优先级与可行性评估
- 投入估算与实施建议书
费用以报价单为准，签约项目后可在项目款中抵扣。
智能体定制
适合场景已明确、希望按里程碑交付和验收的企业。
- 智能体开发与知识库搭建
- 系统对接与权限、复核设计
- 试运行、验收与使用培训
按方案范围报价，分阶段付款，以双方签署的合同为准。
运营迭代
适合已上线、希望持续优化效果并扩展场景的团队。
- 知识库维护与规则调优
- 月度运营报告与复盘
- 新场景的小步扩展
按年签约，服务范围与响应方式以服务协议为准。
常见问题
立项前，
大家常问的。
会不会取代我们的员工？
智能体接手的是重复、规则明确的环节，比如答常见问题、查单、整理数据。需要判断、沟通和承担责任的部分仍由人负责。多数团队的做法是把节省出来的时间用在更复杂的客户和更有价值的工作上。
我们的数据放在哪？
知识库和业务数据优先放在你自己的账号或服务器环境中，智能体按最小权限读取。模型调用只传输完成任务所需的内容。对数据合规有更高要求的，可在方案中约定私有化部署和数据处理条款。
AI 做错了怎么办？
我们会为每类操作设置风险等级：低风险的查询可以自动执行；涉及退款、金额、对外承诺或修改数据的操作，必须人工确认；回复置信度低于阈值时自动转人工复核。所有对话和操作都有日志，出了问题可以追溯并修正规则。
多久能上线？
首个场景通常 2–6 周，取决于流程复杂度、数据整理程度和需要对接的系统数量。诊断评估结束后，我们会给出明确的排期，以方案为准。
需要我们有技术团队吗？
不需要。开发、对接和运维由我们完成，你需要一位熟悉业务的对接人，提供流程说明、样本数据和验收意见。如果你有 IT 团队，我们会配合交付文档和权限交接，便于后续自主维护。